overstappen met nummerbehoud

Heb je nog geen nummerbehoud aangevraagd tijdens je bestelling, maar wil je dat alsnog doen? Geen zorgen. Via onze hollandsnieuwe app of mijn hollandsnieuwe kan je nummerbehoud aanvragen binnen 12 dagen nadat je de bestelling hebt geplaatst.

Overstappen kan vanaf 4 maanden voor het einde van je huidige contract. Om je nummer over te zetten, gaan wij bij je oude provider na wanneer het huidige contract afloopt en het nummer overgezet kan worden. Een telefoonnummer kan pas worden overgenomen wanneer je aan het eind van je contract bent, tenzij je oude provider aangeeft dat je eerder weg mag.

Heb je al nummerbehoud aangevraagd dan ontvang je binnen 24 uur per e-mail en sms of je aanvraag goedgekeurd is. Daar staat ook de datum bij wanneer je nummer zal worden overgezet. Je kan ook in onze hollandsnieuwe app of mijn hollandsnieuwe bekijken wanneer je nummer wordt overgezet. Je vorige provider bepaalt de eerst mogelijk datum waarop wij het telefoonnummer kunnen overnemen.

Op de dag dat je nummer wordt overgezet ontvang je een sms zodra dit is afgerond. Als je je oude simkaart niet meer kunt gebruiken, stop dan je hollandsnieuwe simkaart in je toestel. Kan je na 24 uur nog steeds niet bellen? Neem dan contact met ons op.

Heb je jouw contract nog niet opgezegd bij je oude provider, dan zeggen wij deze voor je op. Je oude contract eindigt dan op de datum dat je nummer wordt overgezet. Je hoeft verder niets te doen.

Om dubbele kosten te voorkomen is het belangrijk dat je de hollandsnieuwe simkaart niet gebruikt voordat je nummer is overgezet. De datum waarop je nummer overgezet wordt, is ook automatisch de datum waarop je nieuwe contract ingaat. Totdat wij jouw telefoonnummer hebben overgenomen, kun je de simkaart van de oude provider gebruiken. Voorwaarde is wel dat je binnen 14 dagen na je bestelling nummerbehoud hebt aangevraagd, anders gaat je contract automatisch van start.

Vraag het aan Anouk, onze virtuele assistente of neem contact op met onze klantenservice.